Fair? Weg mit dem Speck!
Lange Jahre war ich Kunde bei telering, ließ mich mit scherzhaften Vertragsverlängerungs-Angeboten pflanzen und pflanzte meinerseits die Hotline mit Rundungsfehlern im Cent-Bereich. Ende Juli bin ich dann zu One gewechselt und habe meinen telering-Vertrag gekündigt - nachdem man ja mit einem Monat Kündigungfrist geknebelt wird, wurde die Kündigung also per 31. August wirksam.
Ende August kam eine Rechnung, in der die Grundgebühr von 15. August bis 14. September berechnet und abgebucht wurde. Nach Rückfrage bei der (wie üblich inkompetenten und unfreundlichen) Hotline wurde mir versichert, dass die Hälfte wieder zurückgebucht würde, aber die Grundgebühr wird halt immer für ein Monat im Voraus kassiert usw. Ich fand zwar die Vorgehensweise, zuerst was abzuziehen und dann wieder zu erstatten, reichlich kompliziert, aber gut - die Wege des Herrn sind unergründlich.
Ende September kam die nächste telering-Rechnung, in der mir ein Guthaben von 9,17 EUR bescheinigt wurde und die mit dem Textbaustein “Der Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben” endete. Nur - Geld kam keines. 9,17 EUR waren in richtigem Geld doch 126,19 ATS, mithin also mehr als drei kühle Blonde und damit Grund genug, die Hotline wieder einmal zu belästigen.
Nach einer überraschend kurzen Wartezeit (ich wollte gerade in Erinnerung an alte 15min-in-der-Warteschleife-Zeiten einen Kaffee holen gehen) meldete sich jedoch ein (zu meiner noch größeren Überraschung der Landessprache mächtiges) Damenstimmchen, die nach Schilderung meines Unmutes unumwunden zugab: “Ja, das ist ein wenig kompliziert, das bekommen Sie erst gutgeschrieben, wenn Sie bei uns anrufen, ich werde das für Sie veranlassen”.
Also, liebe Speckvernichter bei telering: Zuerst Geld einziehen, dann vortäuschen, es würde erstattet, und dann erst auf Nachfrage überhaupt Anstalten machen, MEIN Geld wieder herauszurücken - das finde ich schon ein wenig dreist. So offensichtlich auf die Vergesslichkeit der Ex-Kunden zu hoffen wirkt doch etwas plump und passt ganz und gar nicht zum gezüchteten Image.
Kundenfreundlichkeit sieht jedenfalls anders aus, und mit derlei Aktionen wirkt auch der zweite Textbaustein auf der letzten Rechnung noch lustiger, als er ohnehin ist: “Wir würden uns freuen, in Zukunft Ihr Vertrauen wieder zu gewinnen”. Mit solchen Aktionen gewinnt man keinen Blumentopf, geschweige denn das Vertrauen von Kunden.
Edit: telering hat es nach nur elf Tagen geschafft, 9,44 EUR zu überweisen - interessanterweise um 27 cent mehr, als auf der Rechnung steht. Bin gespannt, ob mir jetzt nochmal 20 Euro abgebucht werden, um dann 19,73 wieder zu erstatten…
Gut zu wissen, denn nächstes Jahr erwartet mich der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Bin schon gespannt, wer den Zuschlag bekommt!
Pendi
17 Oct 06 at 11:38 am
ich bin ja gespannt, wann (der aufmerksame leser bemerkt: wann und nicht ob) ich meinen umstieg auf formel10 bereuen werde. momentan bin ich mit dem tarif noch zufrieden, da der betrag meiner telering-rechnungen in etwa halbiert wurde. die lange vertragsdauer is aber der hund, ein bellender.
Drey
17 Oct 06 at 12:59 pm
nun ja, die one-leutchens sind ja auch fans von langen vertragslaufzeiten. dumm ist nur, dass ich jetzt die restliche laufzeit lang ein subventioniertes telefon zahle, dessen praktische nutzbarkeit ich durch meine unfähigkeit erfolgreich minimiert habe.
gotti
17 Oct 06 at 1:37 pm
wie wir ja letztens besprochen haben, will ich ja auch one-intern auf 4 zu 0 umsteigen. mit meiner telefonie-phobie im einklang hab ich denen eine mail geschrieben und, oh wunder, keine stunde später eine retour mail erhalten mit einem pdf formular für den umstieg. dieses formular ist schon vorausgefüllt mit name, adresse blabla, man muss quasi nur mehr wunschgratisnetz ankreuzerln, unterschreiben, einscannen und per mail zurückschicken.
ich war richtig… erstaunt und begeistert von soviel kundenfreundlichkeit.
manya
27 Oct 06 at 3:23 pm