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Wer hätte es für möglich gehalten: Nach nur wenigen Versuchen hat es (a) die Lutz-Kundendienstmannschaft endlich geschafft, die richtige Front für unser Küchenkastl zu bestellen, (b) die Fa. DAN geschafft, das richtige Teil zu liefern, und (c) der Monteur es geschafft, das Ding ohne gröbere Beschädigungen zu montieren!

In der Vorweihnachtszeit kommen die Monteure sogar am Samstag, weil da angeblich die meisten Leute daheim sind und Zeit haben. Sinnvollerweise vereinbart man also eine Uhrzeit, zu der man auch an freien Tagen vermutlich schon ausgeschlafen ist (hier: 10:00). Und was passiert? Um Punkt 9 läutet es auf einmal Sturm, und wer steht draussen? Die (auch schon der Jahreszeit angepasst in rot gekleideten) Lutz-Mannen (zu zweit, und nein, ich weiss nicht, warum man für das Bohren von zwei Löchern zwei Männer braucht).

Meine Anmerkung, dass der eigentliche Termin erst eine Stunde später vereinbart wäre, wurde mit einem “Wir haben nix gewusst von Termin, hamma gedacht kommen wir halt mal um neun Uhr!” gekontert. Die darauf folgende Erläuterung, dass ich wohl nicht den ganzen Samstag daheim verbringen werde, um den Lutz-Kasperln zu harren, deshalb Termine nicht nur gerne vereinbaren täte, sondern noch lieber auch eingehalten sehen würde, stießen aber ob meiner (dem Schlafmangel und dem noch fehlenden Kaffee geschuldeten) Wortwahl auf taube Ohren: “Mir sein nix Kasperln” war die einzige Antwort. Hmm. Ich weiss, warum ich üblicherweise erst ab nach dem Frühstück Parteienverkehr habe.

Insgesamt waren also acht Mal ein oder mehrere Lutz-Monteure bei uns zu Gast. Wenn ich pro Besuch eine Stunde entgangene Arbeitszeit rechne und mal meinen großzügigen Stundensatz zur Anwendung bringe, so komme ich doch auf ein sehr erkleckliches Sümmchen… bin gespannt, was die zu meiner Rechnung sagen ;)

Vor mittlerweile neun Monaten haben wir beim Lutz unsere Küche bestellt. Gekommen ist sie dann Ende April, und seitdem haben wir neue Freunde: Die Lutz-Kundendienst-Mitarbeiter, die in unregelmässigen Abständen vorbeikommen und kaputte Teile austauschen.

Die meisten unserer Probleme waren mit durchschnittlich zwei Besuchen zu lösen: Erster Besuch, “Aha, falscher Teil bestellt, muss ich nochmal kommen”. Zweiter Besuch: “Aha, richtiger Teil, passt, tausch ma aus”. Doch eine Front zeigt sich erstaunlich renintent…

Dazu muss etwas ausgeholt werden: An zwei Türen wurden die Griffe falsch montiert, anstatt wie im ursprünglichen Plan vorgesehen senkrecht und am Rand wurden sie waagrecht und mittig montiert. Das wäre ja eigentlich egal, alle Laden haben die Griffe ja auch in der Mitte, und so sieht’s wenigstens einheitlich aus. Eine dieser Türen hatte aber, wie soll es anders sein, einen kleinen Kratzer, der zwar nicht störte, aber bei einer Investition ab einer gewissen Größenordnung wird man eben heikel. Die Front wurde neu bestellt, richtig geliefert, nur der Monteur hat geschlampt: Ausgerissene Griffbohrungen zieren das Teil. Also nochmal bestellt, nach ein paar Wochen kommt ein anderer Monteur und packt aus - falsche Front geliefert (also zur Abwechslung mal DAN schuld, nicht der Lutz). Also nochmal bestellt, vorgestern war er wieder da - richtige Front geliefert, aber die Anschläge sind auf der falschen Seite montiert. Nächster Termin in ungefähr zwei Wochen…