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“Erstaunlich” schnell hab ich mein MacBook diesmal zurückbekommen: Vor nichtmal zwei Wochen hab ich’s zum Reparieren gegeben, und heute war’s wieder fertig!

Lustig ist nur, was bei der Problembeschreibung “T, Z, U geht nur mehr sporadisch; nach längerer Inaktivität Pfeifen” alles repariert wird: Man braucht nicht glauben, dass wegen nicht funktionierender Tasten die Tastatur getauscht wird! Als Ausgleich wurden dieselben Gehäuseteile wie zuletzt erneut getauscht (diesmal hat das chinesische Kleinkind, das voriges Mal den ganzen Dezember zum Plastik zurechtschnitzen gebraucht hat, aber offenbar schneller gearbeitet), auch der untere Gehäuseteil (”bottom case”), der schon ein wenig zerkratzt war, wurde ausgetauscht, abschließend musste auch das Mainboard (das im Apple-Land offenbar “logic board” heisst) daran glauben.

Geholfen hat’s aber, jetzt funktioniert wieder alles. Das erste Garantie-Jahr ist Anfang September vorbei, bin gespannt was als nächstes kommt ;)

Wie schon angekündigt hat mein MacBook mittlerweile wieder den Weg zum McShark gefunden, um dort hoffentlich eine neue Tastatur zu bekommen. Überraschend war, dass der Altersdurchschnitt der Mitarbeiter in der Linzer Filiale erheblich gestiegen ist und die Leute sogar einen leidlich kompetenten Eindruck gemacht haben. Man darf gespannt sein…

Den Ausschlag, doch wieder zum wenig geliebten McShark zu gehen, gaben einerseits die halbwegs glaubwürdigen Schilderungen, dass es dort eigentlich eh ganz super is, und andererseits der Umstand, dass andere Apple-Dealer, an die ich per Hotline verwiesen wurde, gerne “Bearbeitungsgebühren” für die Garantieabwicklung kassieren möchten - und dafür war ich dann doch zu neidig…

Das Unglaubliche ist geschehen: Nach einer am Vormittag gesendeten frechen Anfrage, ob ich noch im Jänner mit einem reparierten Gerät rechnen könne oder mir besser einen Dell als Übergangslösung zulegen solle, erreichte mich am Nachmittag ein Anruf, dass - und man glaubt kaum - mein MacBook abholbereit in Linz auf mich warte.

Und so ist er jetzt wieder da und thront im neuen Kleid am Tisch - etwas ergraut zwar (da hat er mit mir mehr gemein, als mir lieb ist), aber ansonsten wieder hübsch wie eh und je.

Hat irgendjemand geglaubt, dass diese Woche was fertig wird?

Eben. Ich auch nicht.

Da hab ich doch gleich an der Heise-Umfrage zum Notebook-Service teilnehmen müssen.

Aus Erfahrung klug geworden vermeide ich mittlerweile Anrufe bei der McShark-Filiale in Linz und unterhielt mich so gestern lieber mit der Zentrale in Wien. Dort erhält man auf einmal auch brauchbar(er)e Antworten: Notebook-Rückgabe bis zum Eintreffen der Ersatzteile ist prinzipiell überhaupt kein Problem (”weil obs bei uns herumliegt oder ned macht ja nix”), da aber nächste Woche die Ersatzteil-Lieferung erwartet wird zahlt sich’s nicht mehr aus.

Ist zwar nicht erfreulich, aber immerhin mal eine konkrete Antwort, unter der man sich auch etwas vorstellen kann - mehr erwarte ich ja gar nicht…

Am Abend meldete sich dann auch noch jemand von McShark Linz, der sich für die natürlich ohne jegliches Verschulden von McShark entstandene Verzögerung entschuldigte und ebenfalls meinte, nächste Woche komme eine Lieferung und von da an würde es nicht mehr lange bis zur Rückgabe dauern. Abschließend hat er sich dann sogar noch für die lange Antwortdauer entschuldigt - vielleicht wirds ja doch noch was…

Was bisher geschah:

• 7.12.2006: MacBook bei McShark in Linz zur Reparatur aufgegeben. Veranschlagte Dauer: 10-14 Tage.
• 21.12.2006: Telefonische Nachfrage, ob noch 2006 mit dem Abschluß der Reparatur gerechnet werden darf. Es darf nicht, da auf einen Ersatzteil gewartet werden muss. Eher “mal im Jänner” 2007. Hmpf.
• 2.1.2007: Nachfrage per Mail, wie der aktuelle Status wohl sei, und ob es möglich wäre, bis zum Eintreffen des Ersatzteils das MacBook zurückzubekommen, um es dann erst zum Einbau wieder zu McShark zu geben. Bleibt unbeantwortet (gut, 2.1. war wegen Reichtum, ähem, Inventur geschlossen. Antwort steht aber bis heute noch aus).
• 3.1.2007: Telefonische Nachfrage, die aber erfolglos bleibt, da die Server in Wien gerade down wären und daher keine Auskunft möglich sei. Rückruf wird versprochen, auf den warte ich allerdings immer noch.

Fazit nach fast einem Monat Reparaturdauer:

• Kein MacBook,
• keine Ahnung wann es fertig ist,
• genau null Erfolg, Änderung o.ä. Nix.

Besonders wurmt mich ja, dass man von McShark genau KEINE Infos bekommt. Ich würd mir ja als Kunde doch erwarten, dass man zumindest ein Mail kriegt, wenn eine längere Verzögerung (und dazu zähle ich offenkundige Lieferschwierigkeiten von Apple durchaus) absehbar ist. Aber nein, nichts, stattdessen kann man sich am Telefon noch mehr oder weniger schnippisch anreden lassen.

Warum muss ICH denen dauernd hinterherlaufen? Servicewüste Österreich… Mittlerweile bereue ich es ernsthaft, bei McShark gekauft zu haben. Grund dafür war eigentlich die gratis 3-Jahres-Garantie für Studenten; mittlerweile lebe ich im Glauben, dass ein Kauf bei Apple OnCampus (mit 10% Rabatt) und zusätzliche 320e für eine Apple-3Jahres-Garantie wohl besser gewesen wäre. Bislang also keine guten Erfahrungen, muss ich sagen.

(Prequel I, Prequel II, Prequel III)

Tag 11 ohne Matschbuch. Ob ich das wohl vor Weihnachten nochmal sehe?

Ich überlege immer noch, wie lang ich McShark bis zur ersten Urgenz Zeit geben soll. Am 7.12. hab ich ihn abgegeben, seitdem weder Muh noch Mäh gehört… Eigentlich bin ich ja im Shop mit dem guten Ratschlag versorgt worden, von Nachfragen doch bitte tunlichst abzusehen, aber ich denke, langsam werd ich ungeduldig ;)